灑水車銷售秘籍----面對(duì)客戶拒絕，怎樣做到不急不躁，保持良好的心態(tài)？
作為一個(gè)灑水車銷售人員，很多時(shí)候都會(huì)被顧客拒絕，這是一種正常的現(xiàn)象，一定要調(diào)節(jié)要心理，不能因?yàn)榫芙^而打擊自己的信心，要正確的看待被拒絕；銷售是綜合素養(yǎng)與能力的矢量角逐對(duì)沖，是產(chǎn)品使用價(jià)值和溢價(jià)功能的梯次變現(xiàn)，這種變現(xiàn)實(shí)力越強(qiáng)銷售業(yè)績就越強(qiáng)大突出。
放眼灑水車市場(chǎng)全球化浪潮，如今早已是灑水車市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)成為時(shí)代主流，其發(fā)展趨勢(shì)浩浩蕩蕩勢(shì)不可擋；隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，各行各業(yè)的市場(chǎng)都已經(jīng)相對(duì)成熟了，可以這樣說，如今早已經(jīng)是買方市場(chǎng)了，既然是買方市場(chǎng)，自然是買方占主動(dòng)，客戶就是上帝的觀念也早已深入人心了。目前不管做哪一行的銷售，都會(huì)不可避免的遇到客戶的拒絕，這就像太陽每天都會(huì)照常東升西落一樣稀松平常了。所以當(dāng)我們?cè)跔I銷過程中遇到了客戶的拒絕，我們大可不必灰心沮喪，應(yīng)該用一顆十分平常的心態(tài)去面對(duì)。其實(shí)，對(duì)于灑水車銷售來說客戶的拒絕絕不是銷售的結(jié)束，恰恰相反真正的銷售往往是從客戶的拒絕開始的。
人心是肉長的，渴望被認(rèn)同是再自然不過的心理活動(dòng)，同時(shí)，被拒絕，無論換做是誰，心里多少都會(huì)有一些不好受也是很正常的。此外，當(dāng)我們對(duì)一件事情特別在乎的時(shí)候，我們的付出、工作、甚至想法被他人所拒絕，甚至排斥的時(shí)候，心里“很受傷”也是自然感情的流露。
人們?cè)诒痪芙^之后所產(chǎn)生的受傷心情是一種短暫的過程，換一種角度來看問題，倘若正確看待不認(rèn)同感反而還能對(duì)事物的進(jìn)展產(chǎn)生積極的作用。
一、對(duì)“拒絕”不要信以為真
通常有些客戶對(duì)并不了解的東西，最習(xí)慣的反應(yīng)就是拒絕，拒絕對(duì)他來說就是一種習(xí)慣；還有些客戶的拒絕，往往是需要進(jìn)一步了解你的產(chǎn)品的正常反應(yīng)，雖然這對(duì)你來說好象是苦難，但對(duì)
一部分客戶來說，的確是被人攻破心理防線的“偽裝抵抗”。所以，你不要太相信這類客戶的話，只需要懷抱著堅(jiān)定的信心繼續(xù)走下去就可以了。
通常碰到這樣的回答，先停頓一下，不急于爭辯，心里默念：“不要在意，繼續(xù)前進(jìn)”。然后微笑地對(duì)客戶說：“哦，真是這樣嗎？”“看來您真的是這方面的行家，不知道有沒有機(jī)會(huì)向您學(xué)習(xí)呢？”
二、將每一次拒絕看成是還“債”的機(jī)會(huì)
我們每個(gè)人在這個(gè)世界上都有兩重角色，買家和賣家。當(dāng)你在做灑水車銷售秘籍----面對(duì)客戶拒絕，怎樣做到不急不躁，保持良好的心態(tài)？銷售工作的時(shí)候，你是賣家，那你當(dāng)然容易遭受一些拒絕。同樣，當(dāng)你是買家的時(shí)候，那你也會(huì)拒絕別人。
當(dāng)你拒絕別人向您兜售保險(xiǎn)的時(shí)候，你其實(shí)是給了別人一個(gè)受難的機(jī)會(huì)。從佛家的因果報(bào)應(yīng)的角度上說，你是欠了別人的一次“人情債”，那么當(dāng)你被別人拒絕的時(shí)候，其實(shí)也是別人給了你一個(gè)受難的機(jī)會(huì)，相當(dāng)于你還了一次“人情債”。如果你這樣想的話，就不會(huì)對(duì)每次的拒絕那么耿耿于懷。
同樣，這個(gè)道理也告訴我們，對(duì)所有向你推銷產(chǎn)品或服務(wù)的人，不要一棒子打死，不給別人留一點(diǎn)情面。中國有句老話說的好，給別人面子，也是給自己一個(gè)面子。
三、現(xiàn)在拒絕你，并不代表永遠(yuǎn)拒絕你
在每次銷售之前，你的心態(tài)不能著急，不能想著一口氣吃成個(gè)大胖子，需要一步步走，每一步做好了，成交的結(jié)果就自然而來了。從準(zhǔn)備、開場(chǎng)、挖掘需求、推薦說明一直到成交，這每一步中都存在著拒絕。但這些拒絕不代表一直都會(huì)存在，只要你保持樂觀的心態(tài)，準(zhǔn)確把握客戶的需求，適當(dāng)?shù)亟忉屒宄沁@些障礙就是暫時(shí)的。
往往很多灑水車銷售在推進(jìn)流程時(shí)犯的毛病是，每一步都向客戶發(fā)出非常強(qiáng)烈的成交信號(hào)，也就是火候未到，就開始起鍋上菜，那口味能好吃嗎？請(qǐng)記住：銷售的每一步的結(jié)果不是成交，而是順利地推進(jìn)到下一步。如果你這樣想，你的拒絕就不會(huì)那么多了。
四、體會(huì)“拒絕”背后的心情故事
當(dāng)我聽到每一個(gè)客戶的拒絕，我先要求自己想到的不是責(zé)怪客戶的不通人情，而是我自己會(huì)幫客戶編一則心情故事。或許他周末沒休息好，所以和我說改天再說；或許他剛被老板罵，心情不太好；又或者…總之，不要先想客戶的不對(duì)，而是先站在客戶的立場(chǎng)，幫他編一個(gè)理解他的心情故事，好好體會(huì)，品嘗人間百態(tài)，這不也是一種灑水車銷售的收獲嗎？
這就叫做同理心，通常你以這樣的心態(tài)和客戶交流，客戶會(huì)覺得你是個(gè)值得心事托付的人，會(huì)和你把朋友看待。當(dāng)客戶對(duì)你傾訴的私人故事越多，那離你的成交也就不遠(yuǎn)了。
五、正向能量的調(diào)整
最近幾年有本書很火，叫做“秘密”。不知道大家都看過沒有，其實(shí)講得就是吸引力的法則。他認(rèn)為主宰這個(gè)世界的不是其他，而是能量。我們每天與人的交流，其本質(zhì)都是能量的交流。當(dāng)你的心態(tài)積極，非常渴望擁有的時(shí)候，吸引力會(huì)幫助你吸引到對(duì)你有利，或你想要的東西。當(dāng)你心態(tài)消極，害怕失去的時(shí)候，吸引力同樣會(huì)幫助你吸引對(duì)你不利，或?qū)е履闶ツ銚碛械臇|西。
所以富人越富，他們總是渴望擁有更多的，而不是只想著保護(hù)自己已有的；窮人越窮，他們總是考慮的是如何保全自己已有的，而不是渴望擁有更多的。
不知道你有沒有這樣的類似經(jīng)驗(yàn)。如果有一天你想打電話給客戶，但你在打電話之前，總是想著這個(gè)客戶可能不會(huì)買你的產(chǎn)品，結(jié)果你打電話過去，客戶真的沒有買你的。
我已經(jīng)遇到這樣的事情無數(shù)次了。當(dāng)我意識(shí)到自己出現(xiàn)消極狀態(tài)的時(shí)候，先讓自己停下來。做腹式呼吸調(diào)節(jié)自己疲憊的狀態(tài)。和周圍的人開開玩笑，重新調(diào)整一下自己的話術(shù)與思路。在打下一個(gè)電話之前，一定要想著積極的情境。
最怕就是你又想積極的成交情形，又害怕客戶的拒絕。如果你是這樣的心態(tài)，那說明你還沒有調(diào)整好，要繼續(xù)調(diào)整。直到你變成完全正向的能量為止。
六、概率決定論
做灑水車銷售，尤其是做網(wǎng)路銷售，真是個(gè)數(shù)字的概率游戲。也就是說，不論你多么的努力，肯定會(huì)有至少30%的客戶不會(huì)和你成交，也肯定會(huì)有約10%的客戶會(huì)很快和你成交。剩下的客戶就是你要應(yīng)用正確的方法來爭取的客戶。
所以，銷售業(yè)績做得好的人首先要保證的是工作量。保證工作量的目的是為了抓住肯定能成交的約10%的客戶；其次，就是盡快地篩選掉不合格或根本不可能與你成交的客戶（沒預(yù)算，暫時(shí)沒需求，沒決策權(quán)）；最后就是你要應(yīng)用靈活的策略與技巧來應(yīng)對(duì)不斷給你拒絕的60%的客戶了。
灑水車銷售的整個(gè)過程是從被拒絕開始的，首先要有充分的心里準(zhǔn)備，不要抱太高的期望值，因?yàn)橄Ｍ酱笫渚驮蕉唷Ｒ獔?jiān)信自己，相信自己的能力，每一次的拒絕都會(huì)增加下次一次成功的機(jī)會(huì)。其次要有激情，就是對(duì)自己所從事的職業(yè)的態(tài)度，態(tài)度決定行為，行為決定一切。天將降大任于斯人，必先勞其筋骨苦其心志，才能增加成功的機(jī)會(huì)。
方式一，確實(shí)心態(tài)很重要，它會(huì)支撐你一直走下去；
方式二，拒絕你一定是有原因的，我相信第一次被拒絕還不能發(fā)現(xiàn)對(duì)方拒絕你的原因 ，但通過第二次，第三的被拒絕，你會(huì)慢慢發(fā)現(xiàn)人家拒絕你的原因所在；
方式三，銷售除了技巧 ，你個(gè)人的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)是必需的，也許人家并不看好你的產(chǎn)品，但看好你的人，最后成功也是很正常的。
我認(rèn)為，被人拒絕并不是一件壞事，它是要告訴我們一個(gè)信息，那就是：我們還有一些東西沒有做好？至于說是哪方面沒有做好，就是客戶反應(yīng)的問題。知道了我們的問題的出處，然后實(shí)事求是的解決這些問題，這不但對(duì)于自己，對(duì)于公司來說也是一個(gè)機(jī)會(huì)！
至于被客戶拒絕的應(yīng)對(duì)方法，那就要看具體情況了。
首先，你要有很好的心態(tài)，在面對(duì)拒絕的時(shí)候你要搞清楚他為什么拒絕你，是因?yàn)槟銓?duì)自己的產(chǎn)品不夠自信？如果一個(gè)銷售人員自己都對(duì)自己的產(chǎn)品不自信的話，除非客戶是上門來求著你賣給他產(chǎn)品，不然我想你是說不動(dòng)他的。還是因?yàn)槟阍诤退麥贤ǖ倪^程中沒有把握好你的措辭和技巧？
其實(shí)最偉大的灑水車銷售人員是有能力將東西賣給一個(gè)沒有需求的人。當(dāng)然這并不是說是要你去騙他，而是你要用你的語言去打動(dòng)他，去感化他，要他覺得這個(gè)東西正是他所想要的。這就牽扯到一個(gè)銷售人員所要具備的第二個(gè)能力了。
其次，你要有很好的口才。口才在溝通中是很重要的，往往你的成功與否就要看你的口才了，如果你有能力將一個(gè)鐵石心腸的人說的動(dòng)心，那你還有什么顧慮他會(huì)不買你的東西呢？
以上兩點(diǎn)我認(rèn)為是同時(shí)重要的，當(dāng)你運(yùn)用你所有的智慧而他還是無動(dòng)于衷時(shí)，我想他是真的不需要你的產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候你可以很友好的和他交個(gè)朋友，而不要自己氣餒或者怨恨他，你該瀟灑的和他說再見了，因?yàn)樗赡苷娴牟皇悄闼业目蛻簟?
（二）銷售與分析是分不開的,想辦法弄清楚被客戶拒絕的原因。
要明確是客戶不需要,還是對(duì)你及你的產(chǎn)品不滿意?如果是不需要,就是前期沒有做好分析工作;要是對(duì)你及你的產(chǎn)品不滿意,就需要進(jìn)行進(jìn)一步的溝通,讓客戶了解,認(rèn)可你及你的產(chǎn)品。
產(chǎn)品的質(zhì)量是成功的關(guān)鍵,再有就是灑水車銷售人員的技巧和內(nèi)在氣質(zhì)。要綜合的看待,拒絕背后是有很多原因的,一定要做好分析。
（三）每個(gè)人都有自我保護(hù)的意識(shí),沒有人會(huì)跟第一次陌生的人說出真實(shí)的情況。碰到類似的客戶應(yīng)該是做一個(gè)時(shí)間計(jì)劃.把近期類似的客戶全整理出來通過一周一個(gè)電話的方式繼續(xù)跟進(jìn),你把這些客戶都當(dāng)成潛在客戶去處理,心態(tài)也能好點(diǎn)。
再者,你換位思考一下,你在接到一個(gè)人5-10次電話以后你對(duì)這個(gè)人應(yīng)該絕對(duì)不會(huì)陌生(.當(dāng)然也不排除有客戶對(duì)你的厭惡，這是少數(shù))等到這個(gè)時(shí)候你再去談你的產(chǎn)品,我想大部分客戶都會(huì)被你的堅(jiān)持與敬業(yè)所打動(dòng)。因?yàn)榭蛻粢彩侨?特別是一些老總級(jí)別的,對(duì)這樣的銷售人員一般比較認(rèn)可!
總之，心態(tài)決定行為,行為決定一切.學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)吧,調(diào)整的速度越快你的心理承受能力越強(qiáng),你就會(huì)比別人成功的越快。
福田時(shí)代小型灑水車
小型灑水車，福田時(shí)代灑水車，是福田系列中比較暢銷的灑水車款，目前國五款福田灑水車售價(jià)僅五萬五就可直接提車回家，下面讓湖北程力為您介紹一下這款超經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的小型灑水車吧！
福田時(shí)代小型灑水車可加裝灑藥盤、藥泵、罐內(nèi)防腐防銹、多方位進(jìn)出水接頭、電磁閥、氣動(dòng)閥等先進(jìn)設(shè)施,最大化滿足您的工作需求.出具底盤合格證、整車合格證、全國統(tǒng)一機(jī)動(dòng)車輛發(fā)票、隨車工具、車輛質(zhì)保手冊(cè)、全國服務(wù)站名錄等。
福田時(shí)代小型灑水車底盤部分：新款單排可前翻白色駕駛室,米黃色內(nèi)飾,米色織物座椅,安全帶,暖風(fēng)調(diào)節(jié), 5檔變速箱,汽剎制動(dòng),加厚高強(qiáng)度前保險(xiǎn)杠,前霧燈,可調(diào)水晶大燈,廣角后視鏡,前路面視鏡,根據(jù)底盤選裝6.00-14 10PR。
福田時(shí)代小型灑水車罐體配置：罐體實(shí)際容積為：2立方米.罐體采用武鋼公司Q235優(yōu)質(zhì)碳鋼板材,罐體內(nèi)設(shè)多道防波隔板,采用高壓氣體試漏檢測(cè),使罐體具有強(qiáng)度高,重心穩(wěn).灑水車運(yùn)載安全平穩(wěn).罐體外表涂防銹漆及裝飾漆.罐體及各保險(xiǎn)杠貼紅白色視覺反光條,罐體兩側(cè)噴“灑水車”字樣（可按您的要求噴繪字樣）,罐體顏色出廠為上白下綠或上白下藍(lán)（可按您的要求噴繪顏色）。
福田時(shí)代小型灑水車專用部分：具有前沖后灑、側(cè)噴(更換噴頭后變?yōu)閭?cè)花灑)、后置式工作平臺(tái)（帶踏梯，四周有安全護(hù)欄）、平臺(tái)上設(shè)置有高壓水炮（可360°旋轉(zhuǎn),可調(diào)成柱狀最大射程28米,也可調(diào)成霧狀最大射程14米,可調(diào)成：直沖狀、大雨、中雨、小雨、毛毛雨）,整車灑水寬度大于14米.配備優(yōu)質(zhì)大功率專用灑水泵,取力器,雜物過濾網(wǎng),國標(biāo)通用65型消防接口（可通過消防栓加水）、1套自流球閥系統(tǒng)（可自吸自排，最大吸程6米）,2根引水鋼絲膠管（帶陰陽快速接頭）,配鎖,水位計(jì),作業(yè)高音喇叭.兩側(cè)及后加強(qiáng)型保險(xiǎn)杠,防滑爬梯,膠管儲(chǔ)存筒。
福田時(shí)代小型灑水車又稱福田時(shí)代灑水車，采用原裝福田底盤生產(chǎn)，全柴動(dòng)力發(fā)動(dòng)機(jī)，6.00-14鋼絲胎，罐體容積1.56立方米。灑水車為最新國五排放合格證，帶免征購置附加稅及發(fā)動(dòng)機(jī)環(huán)保達(dá)標(biāo)公告，可辦理上戶手續(xù)。
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